Customer Care

Mejorá la experiencia y atención que reciben tus clientes, optimizando los costos de tu empresa al incorporar uno o todos nuestros módulos a una única plataforma, ya sea on-premise o en la nube.

Call Center

Mejorá la experiencia de comunicación de tus clientes a través de nuestra plataforma con la que podrás manejar campañas entrantes y salientes al mejor costo.

Nuestros Servicios:

• Discador Predictivo para campañas salientes con información adicional por registro.
• Administración de campañas entrantes.
• Múltiples campañas simultáneas.
• Interfaz CTI Web para los agentes para mostrar la información en cada llamada entrante o saliente. Guión de ayuda (Script).
• Armado de breaks personalizados.
• Formularios en línea para los agentes para ingresar la información obtenida de las llamadas.
• Manejo de colas ACD con diferentes estrategias de ring: round robin, random, least recent, fewest calls.
• Reportes y monitoreo para los supervisores.
• Grabación de llamadas con monitoreo en modalidad espía y susurro.
• Panel Web con información en tiempo real de las llamadas para los supervisores del callcenter.
• Opción de generar llamadas en forma manual desde
interfaz web.

Call Center

Mejorá la experiencia de comunicación de tus clientes a través de nuestra plataforma con la que podrás manejar campañas entrantes y salientes al mejor costo.

Nuestros Servicios:

• Discador Predictivo para campañas salientes coninformación adicional por registro.

• Administración de campañas entrantes.

• Múltiples campañas simultáneas.

• Interfase CTI Web para los agentes para mostrar la información en cada llamada entrante o saliente. Guión de ayuda (Script).

• Armado de breaks personalizados.

• Formularios en línea para los agentes para ingresar la información obtenida de las llamadas.

• Manejo de colas ACD con diferentes estrategias de ring: round robin, random, least recent, fewest calls.

• Reportes y monitoreo para los supervisores.

• Grabación de llamadas con monitoreo en modalidad espía y susurro.

• Panel Web con información en tiempo real de las llamadas para los supervisores del callcenter.

• Opción de generar llamadas en forma manual desde

interfaz web.

Call Blast

Llegue a miles de usuarios a la vez, ahorrando tiempo y costos.

Beneficios:

• Marcador automático para realizar anuncios a clientes, proveedores, personal, deudores, etcétera.

• Anuncios con opción de atención de un operador.

• Ideal para optimizar el tiempo de los operadores en el proceso de cobranza.

• Herramienta importante para el lanzamiento de nuevos productos con el objetivo de captar potenciales clientes.

• Manejo de múltiples campañas.

Call Blast

Llegue a miles de usuarios a la vez, ahorrando tiempo y costos.

Beneficios:

• Marcador automático para realizar anuncios a clientes, proveedores, personal, deudores, etcétera.

• Anuncios con opción de atención de un operador.

• Ideal para optimizar el tiempo de los operadores en el proceso de cobranza.

• Herramienta importante para el lanzamiento de nuevos productos con el objetivo de captar potenciales clientes.

• Manejo de múltiples campañas.

Email Center

Servicio de centro de contacto de correo electrónico basado en un sistema de tickets.

Características:

• Filtros.
• Evita la colisión de respuestas de agentes.
• Soporte de Texto Enriquecido / HTML en Emails.
• Asignación y Transferencia.
• Auto-Respuestas.
• Notas Internas.
• Integración con el IVR del Callcenter.
• Service Level Agreements.
• Portal Web de Tickets.
• Reportes y Dashboard.
• WebChat Center.

Email Center

Servicio de centro de contacto de correo electrónico basado en un sistema de tickets.

Características:

• Filtros.
• Evita la colisión de respuestas de agentes.
• Soporte de Texto Enriquecido / HTML en Emails.
• Asignación y Transferencia.
• Auto-Respuestas.
• Notas Internas.
• Integración con el IVR del Callcenter.
• Service Level Agreements.
• Portal Web de Tickets.
• Reportes y Dashboard.
• WebChat Center.

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• Comunicaciones Unificadas
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