Los módulos de software para Callcenters son el complemento perfecto de las centrales IP de la serie CP para que las compañías tengan a disposición un contact center profesional para mejorar la atención telefónica de sus cliente y usuarios.

Con los reportes detallados para supervisores , las empresas pueden establecer las métricas actuales de su atención telefónica y perfeccionar en tiempo y forma la interacción con los clientes.

La utilización del módulo de Call Blast optimiza en las empresas y callcenters la automatización de llamadas salientes para dar comunicados telefónicos a los usuarios con la posibilidad de contactarlos con un agente. También es utilizado como sistema automático de encuestas telefónicas

Características y funcionalidades del módulo de Call Center

• Llamador predictivo para campañas salientes
• Administrador de campañas entrantes
• Interfase CTI para los agentes para mostrar la información en cada entrante o saliente. Guión de ayuda
• Formularios en línea para los agentes para ingresar la información obtenida de las llamadas.
• Esquema de Alta Disponibilidad para soluciones de misión crítica.
• Manejo de colas ACD
• Reportes y monitoreo para los supervisores
• Grabación de llamadas y módulo espía
• Módulo disponible para centrales IP CP-1000, CP-1500 y CP-3000

Características y funcionalidades del módulo Call Blast

• Llamador automático para anuncios telefónicos
• Encuestas: Armado de IVRs con registro de las opciones ingresadas por el usuario
• Armado de arboles de IVR sin límites de opciones y de profundidad.
• Posibilidad de enviar la llamada a una cola de agentes.
• Reportes de las campañas.
• Módulo disponible para centrales IP CP-1000, CP-1500 y CP-3000